„Die Digitalisierung macht es möglich: Aus Big Data werden Smart Data. Beim Service geht daher der Trend immer weiter in Richtung der vorausschauenden Dienstleistungen. Wir wollen die daraus entstehenden Vorteile unseren Kunden zugute kommen lassen. Heidelberg hat die Vorhersagequalität seiner vorausschauenden Dienstleistungen daher soweit verfeinert, dass ungeplante Serviceeinsätze möglichst vermieden und auch geplante Serviceeinsätze signifikant reduziert werden können. Somit hat der Kunde um eine bis zu zehn Prozent höhere Verfügbarkeit“, so Bernhard Steinel, Leiter SystemService bei Heidelberg.
